UN POCO DE HISTORIA
¿Qué lleva a Gabriel Sáenz de Buruaga (ex CEO mundial de Havas Digital), Alejandro Estévez (ex Director General de Aegis Media España) y un conjunto de los profesionales más valorados del mundo digital a crear WINK TTD S.L.?
Wink nace de un acto de inconformismo y de una profunda convicción de que el modelo de agencia digital actual está agotado. Los modelos económicos de hoy demandan un enfoque, un talento y una organización diferentes. Wink nace como la respuesta a esa necesidad y como solución para todos aquellos que creen que el futuro pertenece a agencias orientadas a la solución de problemas de negocio, flexibles, ágiles y con capacidad de especialización.
Wink TTD S.L. es una Agencia de Transformación Digital independiente, cuyo objetivo es acelerar el proceso de adopción de la capacidad digital como fuente de ventaja competitiva de nuestros clientes.
Abordamos la digitalización a través de 5 capacidades fundamentales -estrategia, medios, contenido, socialización y tecnología- que se estructurarán sobre una metodología propia: Transforming Through Digital™. Creemos en el poder de las ideas, de las pasiones de las personas y de su transformación en contenido; así como en su distribución e integración en las grandes ventanas de audiencia de los medios y de los prescriptores y líderes de opinión.
Tan solo estamos iniciando este apasionante viaje, pero de momento el tiempo nos está dando la razón:
T2O
YMedia
Bitoons
Make of Wonders
Trading Desk
MODELO DE AGENCIA
Wink TTD S.L. pretende revolucionar el modelo actual de agencia a través de sus 6 principios fundacionales:
1. El pez rápido se come al lento; 2. Exclusividad de sector; 3. 25 clientes & 60 personas; 4. El mejor talento del mercado; 5. Dedicación del talento senior a los clientes; 6. Cobramos por lo que hacemos.
Wink no es una agencia, es mucho más que eso: es un ecosistema multidisciplinar de desarrollo social, profesional y de negocio.
No sólo queremos transformar y liderar la excelencia en servicios digitales, sino innovar en la forma en que la agencia se relaciona con clientes, empleados y colaboradores. El espíritu emprendedor, la aceleración de start ups y el desarrollo del conocimiento estarán siempre en el ADN de Wink TTD S.L..
ECOSISTEMA WINK TTD
P compañías participadas
C compañías colaboradoras
SERVICIOS Y DIFERENCIACIÓN
Estrategia, ideas, creatividad, media, experiencia de usuario y tecnología trabajan juntas para crear un resultado único:
la transformación digital
Nuestra diferenciación no radica en qué hacemos, sino en cómo lo hacemos. No gestionamos campañas de comunicación, resolvemos problemas de negocio de nuestros clientes a través del mejor talento trabajando junto.
Double You, Shackleton
McKinsey & Company, BCG
Social Noise, Territorio Creativo
Netthink Isobar, Media Contacts
Hay una gran verdad acerca de Wink TTD S.L., somos tan buenos como la suma del talento de nuestro equipo.
En estos tiempos no es fácil apostar por el crecimiento, arriesgar por crear impacto no solo en el negocio sino en la vida de las personas, pero si no lo hiciéramos no seríamos Wink.
No somos tantos como para que la participación de alguien no sea relevante; no somos una multinacional donde esconderse, somos una joven agencia que crece y adora el talento.
Por eso, nos tomamos muy en serio encontrar y seducir al mejor talento de la industria. “Wink mola si te mola” y juntos queremos que mole más.
Estadísticas Wink
y otras cosas que molan.
Estadísticas Wink
y otras cosas que molan.
Estadísticas Wink
y otras cosas que molan.
Vocación de liderazgo, capacidad para tomar decisiones, ambición de transformación y agilidad en un entorno de exclusividad de sector. Si te sientes reflejado, queremos verte.
Es un hecho que el mundo está cambiando, que es cada vez más complejo y que está lleno de amenazas y oportunidades. Nosotros pensamos que no podemos dejarnos engañar por el entorno, no ha cambiado el qué hacer (problemas de negocio), ha cambiado el cómo enfrentarnos a ello (oportunidades para generar valor a través de las ideas y la comunicación).
El reto de Wink TTD S.L.: acompañar al cliente en este viaje, identificar los problemas de su negocio y generar un impacto de negocio real en nuestros clientes.
ILUSTRATIVO DE RETOS DE NEGOCIO (Qué) Y ALTERNATIVAS PARA CAPTURAR LA OPORTUNIDAD (Cómo)
¿Quieres conocer el “Digital Index” de tu organización Haz click aquí para acceder al cuestionario Entra desde una tableta o un ordenador.
La DIGITALIZACIÓN es mucho más que un cambio tecnológico, puesto que impacta directamente en nuestra vida, en la cadena de valor de las empresas y en el consumidor, planteando nuevos interrogantes:
No estamos hablando de un cambio evolutivo, sino disruptivo que se caracteriza por su enorme velocidad, volumen y alcance. Las consecuencias: compañías que nacen, compañías que mueren y compañías que se adaptan para triunfar.
La REVOLUCIÓN DIGITAL
como CAMBIO DISRUPTIVO
Hace dos décadas el volumen de usuarios de internet era con Madrid, ahora es como todo Asia.
La TV tardó 13 años en alcanzar una audiencia de 50 millones de personas, Facebook lo hizo en menos de 2 años.
Google, en 2012, hizo 31 Billones de búsquedas al mes. En 1998, Google no existía.
Si Facebook fuera un país sería el 3º más poblado del mundo.
Pasamos + de 4.000 millones de horas al mes viendo vídeos en YouTube (=500 M. de años).
Hemos compartido + 4.000M de fotos en Instagram en menos de 2 años.
Después de mucho analizar, ¿hay algún denominador común que define el éxito en este entorno? Nosotros creemos que sí y lo resumimos en esta sencilla fórmula de la DigitalWOWzation:
(T + A + I) M = IS
Transferencia
Acceso ubicuo
Almacenamiento
casi infinito
Interactividad
máxima
"¡Mola!"
Ingresos
sostenibles
Y tú, si eres una marca o una empresa, ¿qué necesitas para convertirte en una empresa “Digital WOW”?:
1
Entender que la digitalización impacta todos los eslabones de tu cadena de valor.
Adaptación rápida
del producto gracias a:
Acceso a la información
de ventas en tiempo real.
Acceso a la información ingente
de tendencias a nivel global.
Participación del consumidor
en la co-creación del producto.
Ampliación de productos
a prestación de servicios.
Modelos de producción muy
integrados con inteligencia de
negocio para fabricar la oferta
óptima
Integración con proveedores
externos para maximizar
eficiencia en producción.
Transformación de la logística/
transporte para optimizar
inventarlo y servir a cada punto
de venta aquello con más
posibilidades de venta.
Rotación óptima de producto
entre tiendas.
Acceso en tiempo real a
información del consumidor
para establecer modelos
predictivos de compra.
Social CRM: centralización de
todas las interacciones
/información del cliente
(incluyendo su dimensión
social) en un único sistema
para responder de la manera
más eficaz posible a sus
necesidades.
Desintermediación
Aparición de nuevos
canales digitales para la
venta y promoción de
productos.
Visión "customer centric" vs
"channel centric".
Comunicación 360 grados y 365
días al año.
Estrategia pull VS estrategias
push.
Aparición de nuevos territorios
de comunicación ligados a
contenidos.
Interactividad en la relación
con el consumidor.
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Conocer el “digital index” de tu organización en 5 minutos.
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AL CUESTIONARIO.
Entra desde una tableta o un ordenador.
3
¡Unirte a Wink y acelerar etapas!
Nuestro trabajo se basa en un conocimiento profundo de la toma de decisión de los consumidores, descubriendo aprendizajes únicos que transformamos en programas de utilidad de marca, en los que la accesibilidad y la optimización tecnológica son pieza fundamental.
Este enfoque se ha tangibilizado en un marco de trabajo único: T.T.D., que cubre un viaje de cuatro etapas: Identificación (Consumidor), Desbubrimiento (Motivaciones), Ocupación (Ecosistema de comunicación) y Optimización (Medición).
El consumidor
“Tiene las mismas necesidades, pero las satisface de manera diferente. En definitiva, no cambia QUÉ necesita, cambia CÓMO toma las decisiones”.
El nuevo ecosistema digital favorece la aparición de un NUEVO CONSUMIDOR, que va por delante de las empresas en cuanto a adopción de las nuevas posibilidades que brinda la digitalización.
El consumidor cambia la manera de tomar sus decisiones de compra, pasando de un modelo lineal de Purchase Funnel, marcado por los modelos de exposición y trade marketing, a uno más circular interdependiente e interconectado, donde el contenido, la recomendación y la conversión juegan un papel fundamental.
Fuente
Purchase funnel basado en la teoría tradicional de Procter & Gamble.
*FMOT: First Moment of Truth
*SMOT: Second Moment of Truth
Over
Over
Over
Over
Fuente
Purchase funnel basado en la teoría de Google, The Zero Moment of Truth, 2011.
Impactos y notoriedad
Buscas, lees reviews, ves vídeos
preguntas a tu network...
Vas a la tienda, hablas
con el vendedor, ves
las promos, compras...
Lo disfrutas, compartes expe-
riencias, te fidelizas (o no), subes
vídeos...
Las motivaciones
“El objetivo de una marca hoy no debe ser que me recuerden, ni siquiera que me compren…quiero que el consumidor me elija”
En este nuevo contexto, donde el contenido y la recomendación son fundamentales, ya no es suficiente con conocer al consumidor en términos sociodemográficos y de consumo de medios/ canales, necesitamos entender nuevas claves: motivaciones, pasiones, adopción tecnológica, etc. para a partir de ellas accionar la preferencia y que venga a buscarnos. Pasamos de un modelo Push a un modelo Pull.
Resultado de este trabajo, encontramos 7 grupos claros de consumidores que se caracterizan por lo siguiente:
Fuente
TMC
Over Over Over Over Over Over Over
Consumo más vanguardista.
Ligado a marcas exclusivas
"trendy". Hábitos de consumo más
elitistas con incorporación de los
nuevos consumos tecnológicos.
Consumo tradicional de "alta
gama". Hábitos de consumo
distintivos clásicos. Presencia de
marcas exclusivas.
Consumo más moderno.
Habitos de consumo muy media-
dos por la idea de autocontrol
sobre el gasto superfluo y de
rentabilizar la relación gasto vs
consumo.
Consumo muy limitado y controla-
do. La marca blanca como produc-
to central.
Consumo más crítico y optimiza-
dor. Posición crítica con el modelo
consumista anterior. Limitación
por ahorro y principios. Búsqueda
de valor en su consumo.
Hábitos de consumo muy medios.
centrados en el equipamiento
necesario. La marca como guía.
Apertura tímida a las opciones
online, guiada por los hijos o por
una necesidad laboral.
Hábitos mediados por la idea de
pertenencia al grupo, por partici-
par de las tendencias y sentirse
partícipes de las novedades. Su
consumo es "estar a la última".
Ecosistema de comunicación
“Capturar valor de la transformación digital exige a las marcas abandonar los procesos iterativos y trabajar en un ecosistema que alinee el comportamiento del consumidor y las oportunidades de comunicación”
En este sentido, es necesario un nuevo enfoque de comunicación que permita a las marcas impactar de manera eficaz en la toma de decisiones del consumidor. Para ello, proponemos la siguiente metodología:
I. Identificación del target y de las actividades a las qué se dedica.
Territorios y activos de marca
II. Identificación de las palancas de su proceso de toma de decisiones.
III. Creación de una nueva metodología de comunicación que ocupe de manera eficaz los diferentes entornos en los que se mueve mi consumidor (T.T.Dtm)
Medición
“Hoy se generan millones de datos por segundo, ¿podemos siquiera imaginar la inmensa oportunidad que esto supone?”
Históricamente, la medición digital ha tenido un ADN de complejidad, exposición, desintegración y desconexión con el consumidor. En Wink creemos firmemente que la medición debe ser una fuente clara de transformación y evolución, por lo que debe estar conectada con la marca, la categoría y el proceso de toma de decisiones del consumidor.
Ilustrativo de KPIs por etapa
del proceso de compra
En WINK TTD S.L. creemos en la protección de los derechos de la infancia. Por este motivo, realizamos un trabajo de consultoría pro bono a favor de UNICEF.
WINK TTD S.L. es una compañía 100% española. Estamos convencidos de que la educación y el desarrollo de talento representan uno de los grandes retos de nuestro país, así como una de sus principales oportunidades. Apostamos por la formación y la creación de nuevas plataformas educativas, con la ambición de acelerar el desarrollo de personas y de conocimiento digital en España.
Por este motivo, colabora estrechamente con las dos instituciones que lideran la formación de profesionales en el entorno digital en España: ISDI (Instituto Superior Desarrollo Internet) y The Valley Digital Business School.
Uno de los principios fundacionales de Wink TTD S.L. es el desarrollo del emprendimiento como palanca de innovación y desarrollo competitivo a nivel país. Con este objetivo, una parte del valor de Wink se reinvierte en el desarrollo de nuevas compañías en el entorno digital, lo que incluye desde la aportación económica hasta la incubación de dichas compañías.
Toda la actividad de aceleración de proyectos se realiza a través de Cube Investment, compañía participada dentro del Ecosistema Multidisciplinar de Wink.
Pregunta
¿Estás de acuerdo?
El CEO no tiene claro o no cree en las ventajas de la digitalización para su empresa. No está presente en la estrategia de la empresa y, si lo está, es sólo en la teoría del papel pero no en la práctica.
El área digital tiene un responsable y está integrado dentro de un departamento concreto vertical (generalmente marketing o sistemas).
Cultura de empresa poco digital: No está bien visto acceder a redes sociales externas. No existe una intranet, ni herramientas colaborativas para trabajos de equipo /multidisciplinares.
Se ha desarrollado un cuadro de mando para gestión y seguimiento del negocio. Se alimenta semi-automaticamente.
Existe una cultura de empresa basada en datos. Se utilizan herramientas de BI para mejorar el negocio en todas sus dimensiones lo que permite cambios rápidos y eficaces.
Se fomenta el uso de la Intranet y de herramientas colaborativas para transmisión de información y recogida de feedback de empleados. Se utilizan redes sociales para procesos críticos (ej: recruiting).
El área digital es una función horizontal que depende directamente del CEO y está al mismo nivel que el resto de direcciones generales. Afecta a todos los eslabones de la cadena de valor.
El CEO es consciente del impacto de la digitalización en toda la cadena de valor de la empresa y ha realizado el análisis pertinente (o está en ello). La digitalización está incorporada en la estrategia de la empresa.
No se utilizan indicadores de seguimiento de negocio a parte de los contables. Centrado en ventas y margen a nivel agregado.
El parque de equipos informáticos es reducido. El grado de adopción y de aprovechamiento de sistemas por parte de los empleados es mínimo (se limita a la comunicación: email, navegación, etc.)
El departamento de desarrollo de producto/ diseño está en contacto con el departamento de marketing y ventas. Es una relación organizada a través de algún proceso /sistema semi-automatico.
Casi el 100% de los procesos están automatizados y organizados de manera integral gracias a un ERP. Las relaciones con terceros también están integradas con los procesos internos. Se aprovechan todos los datos (interno y externos) para mejoras de proces
El marketing actual no diferencia entre ON y OFF. Lo importante es la experiencia del cliente y adaptarse a las necesidades del target usando ambas aspectos de manera integrada aprovechando sinergias.
La presencia digital se limita a una web corporativa o escaparate de productos. El canal de venta es únicamente offline.
No existe ninguna presencia digital en Internet (ni web corporativa, ni tienda online).
No existe un plan de marketing digital.
El plan de marketing incorpora un apartado de plan de marketing digital con presupuesto separado.
La presencia web es transaccional y clave como canal de venta y promoción del producto/servicio.
Se aprovecha todo el potencial del CRM para desarrollar acciones específicas por target. Se integran elementos de social CRM. EL CRM alimenta toda la cadena de valor de la empresa.
Existe una herramienta CRM que se utiliza, pero no se explota en todo su potencial ya que no existe una filosofía clara de CRM dentro de la empresa.
La publicidad/comunicación se centra en el ámbito offline.
La publicidad/comunicación gira entorno al conocimiento del nuevo consumidor y su nuevo purchase funnel. Los canales digitales son clave. en toda la estrategia de comunicación.
Los proceso de la empresa se realizan fundamentalmente de manera manual. No existe integración entre los mismos. No están documentados.
El área de desarrollo de producto/ diseño basa sus propuestas en intuición para el análisis de tendencias y algo de análisis de ventas (que se recibe de manera no estructurada).
Existe cierto grado de automatización de procesos. Se han implantado determinados módulos de un ERP.
Existe un sistema automático de incorporación constante de información (ventas, cualitativo, etc) que determina el desarrollo de producto . Se plantean modelos de co-creación de producto con el consumidor. Los cambios para adaptación a necesidades del
Se aprovechan todas las capacidades que aporta el cloud computing para la gestión integral de la empresa con el objetivo de maximizar eficiencia y reducir costes.
Se cuenta con sistemas especializados para la gestión. Generalmente aplicaciones cliente o cliente /servidor. No necesariamente es un ERP integral.
No existe una estrategia de gestión de clientes basada en un CRM.
No existe responsable concreto del área digital. Las acciones se ponen en marcha de manera desorganizada dentro del área que corresponde según la coyuntura específica.
Resultado
No han reaccionado, o sólo superficialmente, para adaptarse al entorno digital.
No ven los beneficios directos para su empresa o no pueden permitirse ninguna inversión en este momento.
Tienen miedo del cambio del status quo y la digitalización puede suponer un cambio organizativo demasiado complejo para acometerlo.
Están esperando. Creen que con abrir un canal en facebook ya son digitales.
Resultado
Han realizado cambios en algunos eslabones de la cadena de valor.
Existe conciencia de la importancia de la digitalización y se están dando pasos para adaptar el negocio en este sentido. Está en la agenda del CEO.
Se refleja en cambios de determinadas áreas de la cadena de valor.
Todavía no se tiene una visión holística de todas las oportunidades que implica la digitalización. Queda potencial de mejora pero se va por el buen camino.
Resultado
Se han dado cuenta que estamos ante una revolución que cambia las reglas del juego.
Existe una cultura digital que empuja a la empresa hacia un cambio en el modelo de negocio y en la cadena de valor.
No solo cambian los procesos sino que se aprovechan oportunidades de manera profesional y con recursos en la generación de ingresos.
Ponen al consumidor en el centro de su estrategia. El consumidor cambia, ellos también.